Analisis tingkat kepuasan mahasiswa program studi pendidikan bahasa Inggris terhadap pelayanan program studi pendidikan bahasa Inggris STKIP Siliwangi Bandung

Firdaus, Sri Supiah Cahyati , Cynantia Rachmijati, Asep Samsudin, Nunu Ma . (2012).
Analisis tingkat kepuasan mahasiswa program studi pendidikan bahasa Inggris terhadap pelayanan program studi pendidikan bahasa Inggris STKIP Siliwangi Bandung. S1 Pendidikan Bahasa Inggris.

Item Type:	Article
Item Type:	Article
Creators:	Creators ID Number Firdaus, Sri Supiah Cahyati , Cynantia Rachmijati, Asep Samsudin, Nunu Ma UNSPECIFIED
Date:	2012
Department:	S1 Pendidikan Bahasa Inggris
Abstract:	Dengan makin meningkatnya jumlah mahasiswa Prodi Pendidikan Bahasa Inggris STKIP SILIWANGI Bandung maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan. Namun belum terdapat peta/deskripsi yang jelas yang menggambarkan sejauh mana mahasiswa merespon pelayanan Prodi, Kualitas pelayanan dapat diukur berdasarkan persepsi kepuaasan mahasiswa sebagai objek yang dilayani. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan mengeksplorasi faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai masukan untuk perbaikan kualitas pelayanan. Peneliti menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif dalam pengolahan data terhadap 500 responden. Hasil analisa menunjukkan bahwa : a)mahasiswa angkatan 2012 memiliki kepuasaan tertinggi dan angkatan 2009 memiliki tingkat kepuasan terendah b) Faktor yang perlu mendapatkan perhatian lebih serius adalah faktor layanan PBM dan layanan staf prodi. Meskipun mendapatkan nilai yang cukup memadai tetapi harapan mahasiswa cukup tinggi. Lebih lanjut, berdasarkan analisis antar program pembelajarana mahasiswa kelas karyawan mempunyai persepsi bahwa faktor kurikulum dan layanan PBM harus mendapatkan perhatian yang serius untuk ditingkatkan pelaksanaannya.
Publisher:	Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Achmad Yani
Place of Publication:	Cimahi
Subjects:	Pendidikan Bahasa Inggris
Date Deposited:	05 Feb 2020 11:13
Last Modified:	21 Aug 2026 05:27
URI:	https://repository.ikipsiliwangi.ac.id/id/eprint/3661

Actions (login required)

View Item