Dengan makin meningkatnya jumlah mahasiswa Prodi Pendidikan Bahasa Inggris STKIP SILIWANGI Bandung maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan. Namun belum terdapat peta/deskripsi yang jelas yang menggambarkan sejauh mana mahasiswa merespon pelayanan Prodi, Kualitas pelayanan dapat diukur berdasarkan persepsi kepuaasan mahasiswa sebagai objek yang dilayani. Penelitian ini menggunakan metode …